Cara Mendapatkan dan Menjaga kepercayaan orang lain

  1. Satu-satunya cara untuk mendapatkan yang terbaik dari sebuah argumen adalah menghindarinya.

Kita sering terbawa arus untuk berdebat dengan orang lain, terutama saat kita benar-benar yakin bahwa kita benar tentang sesuatu. Bahkan jika kita benar, apa dengan berdebat akan menghasilkan sesuatu ? Mengapa harus membuktikan kalau ada yang salah? Apakah hal ini akan membuat orang itu menyukai kita?  Mengapa tidak membiarkannya menjaga harga dirinya, jika kita tidak mendapat keuntungan darinya tapi “merasa” lebih unggul?

Tidak mungkin untuk memenangkan sebuah argument. Jika kita kehilangan argument , kita kalah; Jika kita memenangkan argument , kita telah membuat orang lain merasa minder, menuai harga dirinya, dan membuatnya membenci kita. Dengan kata lain, kita masih kalah.

Bagaimana jika kita harus berdebat dengan seseorang, kita mengakui pentingnya mereka melalui suatu apresiasi? Hal ini bisa memperluas ego orang lain sehingga ia bisa menjadi simpatik dan baik hati.

Agar pertentangan tidak menjadi argumen, kita bisa melakukan hal-hal seperti ini :

  • Mau menerima ketidaksepahaman ini. Jika orang lain mengemukakan poin yang belum kita pertimbangkan, kita bisa bersyukur hal itu menarik perhatian kita. Ini bisa menyelamatkan kita dari membuat kesalahan.
  • Ketidakpercayaan kesan instinktif pertama kita. Reaksi alami kita terhadap situasi yang tidak menyenangkan adalah bersikap defensif. Kita harus tetap tenang dan waspada terhadap bagaimana kita pertama kali bereaksi.
  • Kontrol kesabaran Anda. Hal negatif hanya akan berakibat buruk.
  • Dengarkan dulu. Kita bisa memberi lawan bicara kita kesempatan untuk berbicara tanpa menyela, dan membiarkannya selesai tanpa melawan, membela, atau berdebat.
  • Carilah di bidang yang ada di dalam kesepakatan. Yang pertama kali muncul.
  • Jujur. Carilah area dimana kita bisa mengakui kesalahan dan mohon maaf atas kesalahan kita. Ini membantu mengurangi pertahanan diri.
  • Berjanjilah untuk memikirkan gagasan lawan kita dan mempelajarinya dengan cermat. Dan itu berarti, terimalah lawan kita dengan tulus untuk kepentingan mereka. Jika mereka meluangkan waktu untuk berdebat dengan kita, mereka tertarik pada hal yang sama dengan kita.
  • Tunda tindakan untuk memberi kedua sisi waktu untuk memikirkan masalah. Sementara itu, tanyakan pada diri kita dengan jujur apakah lawan kita benar, atau sebagian benar.

Jika Anda menemukan diri Anda dalam ketidaksepakatan dengan seseorang, jangan menanggapi dengan kritik atau hal negatif. Sebagai gantinya, terimalah semuanya. Anda akan terkejut betapa banyak perspektif yang bisa Anda dapatkan dengan memberi diri Anda sedikit waktu untuk memikirkan situasinya.

Dalam menulis surat : Kata-kata negatif yang harus dihindari.

  1. Tunjukkan rasa hormat terhadap pendapat orang lain. jangan pernah bilang “kamu salah”

Seiring pembahasan di awal tidak melibatkan argumen, kita juga harus menghindari mengatakan kepada seseorang bahwa mereka salah. Jika kita mulai dengan mengumumkan bahwa kita akan membuktikan sesuatu kepada seseorang, pada dasarnya kita mengatakan kepada mereka bahwa kita lebih pintar dari mereka dan kita akan mengajari mereka satu atau dua hal.

Ini menjadi tantangan. Ini membangkitkan oposisi dan menghasut keinginan orang lain untuk berperang dengan kita.

Jika Anda ingin membuktikan sesuatu, jangan biarkan orang lain mengetahuinya. Lakukan dengan cara yang halus, dengan cerdik, tidak ada yang akan merasakan bahwa Anda melakukannya

Dari pada memulai dengan kata “Anda salah,” bagaimana jika kita mengatakannya, “Baiklah, saya kira sebaliknya,  saya mungkin salah. Jika saya salah, saya ingin tahu kenapa. Mari kita periksa faktanya. ”

Pendekatan yang terakhir seperti melucuti senjata, dan seringkali membuat orang lain jauh lebih masuk akal, atau bahkan berterima kasih kepada kita karena memiliki sikap saling pengertian. Ini juga  mengilhami lawan kita untuk bersikap adil dan berpikiran terbuka seperti kita.

Fakta  sebenarnya bukan ide itu sendiri yang sangat penting bagi kita, tapi harga diri kita, yang terancam ketika kita diberitahu bahwa kita salah. Tanpa ego kita terancam, kita bisa menjadi sangat terbuka untuk mengeksplorasi kemungkinan-kemungkinan baru.

Jika suatu saat Anda merasa frustrasi atau tidak setuju dengan perspektif orang lain, hentikan diri Anda agar tidak menggelengkan kepala, dan sesuaikan bagaimana Anda menurut pendapat Anda:

“Tidak, Anda salah.”  Yang seharusnya anda katakan  “Mengapa Anda melihatnya seperti itu?”

“Tidak, itu cara yang salah untuk mengatasi.” Yang seharusnya anda katakan  “Mengapa menurut Anda itu pilihan terbaik untuk dikejar?”

Anda bahkan mungkin meminta izin kepada orang lain untuk membagikan perspektif Anda mengenai masalah ini, yang mempersiapkan orang lain untuk mendengarkan gagasan Anda dalam pola pikir yang kurang penting.

  1. Jika anda salah, akuilah dengan cepat, tegas dan bersungguh-sungguh.

Ada banyak hal yang lazim bagi kita semua, yaitu kelahiran, kematian dan seumur hidup penuh dengan kesalahan, kekeliruan dan kejanggalan. Kita semua mengetahuinya dan sebagian besar kesalahan kita, walaupun menimbulkan rasa frustasi dan bahkan membuat orang lain merasa jengkel, bisa di maafkan. Kalau begitu kenapa kita sulit untuk mengakui kesalahan kita ?

Salah satu alasan mengapa kita sulit untuk mengakui kesalahan kita adalah cenderung kita melupakan pesan yang terkandung  dalam permintaan maaf. Pada jaman sekarang sikap lupa ini menjadi semakin berbahaya. Jika kita langsung mengakui kesalahan kita dengan sungguh-sungguh, sikap tersebut sama saja seperti mengirim sebuah pengumuman ke seluruh dunia untuk menginformasikan bahwa kita sungguh-sungguh perduli dengan orang-orang yang kita sakiti, bahwa kita merasa rendah diri dan kita ingin meluruskan permasalahannya. Orang lain jarang menyimpan amarah dan kekecewaan saat mereka menyaksikan bahwa kita memandang diri kita dan situasi yang ada dengan layak. Kita lebih bersedia memaafkan mereka yang mau mengakui kesalahan mereka.

Jika kita menarik diri dan bersikap acuh menanggapai kesalahan kita, kita juga seperti mengirim sebuah pengumunan kepada dunia yang isinya , “ Saya menginginkan kehidupan saya kembali “. Setelah melakukan kesalahan, pasti kita semua menginginkan kehidupan kita sebelum melakukan kesalahan tersebut  terjadi, namun kita harus ingat bahwa tidak ada seorang pun yang akan mengubah keadaan kecuali kita sendiri. Bukan tugas orang lain untuk mengembalikan kehidupan yang kita rengut dari kita sendiri. Hanya kita yang bisa mendapatkan kehidupan kita kembali. Hal tersebut selalu diawali dengan pengakuan kesalahan secara cepat dan sungguh-sungguh.

Kita semua terkadang lupa bahwa ada semacam kepuasan dengan memiliki keberanian untuk mengakui kesalahan. Sikap tersebut tidak hanya melegakan diri dari rasa bersalah dan keinginan untuk membela diri, tetapi juga kerap membantu memecahkan masalah yang timbul kerena kesalahan tersebut dengan lebih cepat.

  1. Diawali dengan sikap ramah

Keramahan mendapatkan keramahan. Kita cenderung setuju dengan orang lain atau melihat hal-hal dari perspektifnya saat kita memiliki perasaan yang akrab dengannya. Sebaliknya, jika kita merasa seseorang terlalu sibuk atau kasar atau tidak tertarik sehingga tidak ingin membalas kesopanan kita, kita cenderung membalasnya dengan sikap yang sama. Ini sebuah rintangan yang sulit untuk diatasi, entah anda baru bertemu dengan orang tersebut atau sudah mengenalnya cukup lama .

Jika kita marah atau frustrasi pada seseorang dan kita mendatangi mereka dengan sorot emosi kita, kita pasti akan memiliki waktu yang baik untuk menurunkan perasaan kita kepada mereka. Tapi bagaimana dengan orang lain? Akankah nada dan permusuhan kita membuat mereka  mudah setuju dengan kita?

Jika kita mendekati orang lain dengan kepalan tangan kita berlipat ganda, ini hanya akan membuat lawan bicara kita  melipat dua kali lipat dua kali lebih cepat. Jika sebaliknya kita mendatanginya dan berkata, “Mengapa kita tidak duduk dan membicarakan hal ini sehingga kita dapat mengerti mengapa kita tidak setuju,” kita mungkin akan menganggap bahwa kita sebenarnya tidak jauh berbeda, Poin di mana kita berbeda sedikit banyak dan yang kita setujui .

Ketika seseorang merasa negatif terhadap kita, kita tidak bisa memenangkannya dengan cara kita berpikir  dengan semua logika di dunia ini. Kita tidak bisa memaksa seseorang untuk setuju dengan kita, tapi kita bisa mengarahkan mereka ke arah itu jika kita bersikap lembut dan bersahabat dengan mereka.

Pada awal mula semua interaksi, tidak ada pendekatan yang lebih efektif di bandingkan kelembutan hati dan afabilitas, bahkan  saat pihak yang diajak berinteraksi adalah sumber dari rasa sakit, frustasi atau amarah. Sebuah salam yang ramah mengatakan : “ Saya rela meluangkan waktu untuk anda, karena anda berharga” pesan yang nyaris tidak ketara ini memiliki kekuatan besar, lebih besar daripada yang disadari.

Mendapatkan teman diawalin dengan sikap ramah

  1. Membuat orang lain mengatakan “Ya”,” Ya ” dengan segera

Dalam komunikasi, anda harus menawarkan kepada mereka apa yang mereka inginkan jika anda ingin memulai dengan kata “Ya” dan terus menjaganya. Hanya dengan begitu anda berada dalam level  kepercayaan yang memperbolehkan anda untuk dengan percaya diri menyodorkan tawaran anda kepada orang lain, apa itu sebuah produk, jasa atau misi.

Saat berbicara dengan orang, kita seharusnya tidak pernah memulai dengan poin yang tidak kita setujui. Kita harus mulai dengan menekankan hal-hal yang kita setujui bersama, dan pastikan untuk menyampaikan bahwa kita berdua berusaha untuk mendapatkan hasil yang sama – perbedaan kita ada dalam metode, tapi bukan tujuan.

Kuncinya adalah menjaga agar lawan kita tidak mengatakan “tidak,” karena ini adalah sentimen yang sangat sulit untuk diatasi. Begitu seseorang mengatakan “tidak,” semua harga dirinya bergantung padanya karena konsisten dengan “tidak.” Ketika seseorang mengatakan “tidak,” dia segera menarik diri dan menjaga agar tidak diterima.

Yang ingin kita lakukan adalah membuat orang tersebut mengatakan “Ya” sesegera mungkin. Hal ini akan memulai seseorang bergerak ke dalam arah afirmatif dimana tidak ada penolakan terjadi. Lawan kita sekarang memiliki sikap menerima dan terbuka.

Jika anda menemukan diri Anda dalam ketidaksepakatan dengan seseorang, tantang diri Anda untuk membuat mereka menyetujui setidaknya dua hal sebelum Anda membagikan perspektif Anda.

Menunjukkan sejak awal bahwa Anda memiliki tujuan akhir yang sama akan membantu memulai percakapan dengan nada yang lebih menyenangkan.

  1. Biarkan orang lain mendapatkan pengakuan.

Kebanyakan orang yang mencoba membuat orang lain setuju dengan perspektif mereka dengan terlalu banyak berbicara. Sebaliknya, biarkan orang lain berbicara sendiri. Mereka tahu masalah mereka lebih baik dari pada kita. Mari kita ajukan pertanyaan kepada mereka dan biarkan mereka memberi tahu kita beberapa hal.

Kita sering tergoda untuk mengganggu seseorang saat kita tidak setuju dengan mereka. Tapi kita seharusnya tidak melakukan itu,  ini sangat berbahaya. Mereka tidak akan memperhatikan pikiran kita sementara mereka masih memiliki sejumlah pertanyaan sendiri. Kita harus mendengarkan dengan sabar dan dengan pikiran terbuka, dan bersikap tulus dalam mendorong mereka untuk membagikan gagasan mereka sepenuhnya.

Prinsip ini membantu dalam situasi bisnis dan keluarga. Carnegie bercerita tentang seorang ibu yang tidak bisa menyuruh putrinya melakukan tugasnya. setelah meneriakinya untuk keseratus kalinya, ibu itu suatu hari bertanya kepada putrinya dengan sedih, “Kenapa?”

Putrinya melepaskan pikiran dan perasaan yang telah dipendamnya, “ibunya tidak pernah mendengarkannya dan selalu menyelanya dengan lebih banyak perintah”. Si ibu menyadari semua yang telah dia lakukan adalah berbicara, tidak mendengarkan. Sejak saat itu, dia membiarkan putrinya melakukan semua pembicaraan yang dia inginkan dan hubungan mereka meningkat secara signifikan.

Lawan keinginan untuk berbicara tentang diri Anda dengan belajar merasa nyaman dengan keheningan singkat dalam percakapan. Kita sering tergoda untuk melompat masuk dan berbicara tentang diri kita sendiri saat lawan bicara berhenti berbicara, tetapi jika kita tetap diam dan menunggu mereka terus berbicara, kemungkinan mereka akan lebih banyak bicara.

  1. Biarkan orang lain merasakan bahwa ide tersebut adalah ide mereka

Tidakkah Anda merasa lebih kuat tentang ide yang Anda dapatkan sendiri daripada ide yang diberikan kepada Anda oleh orang lain? Jika ya, mengapa kita harus mencoba ide-ide kita di bicarakan orang lain? Bukankah lebih bijaksana untuk meminta saran dan membiarkan orang lain memikirkan kesimpulannya?

Tidak ada yang suka merasa seperti diberi tahu apa yang harus dilakukan. Kita lebih memilih untuk berpikir mandiri, memiliki otonomi, dan bertindak berdasarkan ide kita sendiri. Kita ingin dikonsultasikan tentang apa yang kita pikirkan dan apa yang kita inginkan.

Jadi bagaimana kita bisa menggunakan ini untuk keuntungan kita? Ketika kita mencoba untuk memenangkan seseorang dengan cara berpikir kita, kita dapat membimbing mereka di sana – membuat mereka setengah jalan atau lebih – dan kemudian melangkah mundur dan membiarkan mereka melihat gagasan sampai selesai.

Jika kita perduli hanya pada hasil lalu mengapa kita peduli dengan langkah-langkahnya? Mengapa tidak membiarkan orang lain memikirkan langkah-langkahnya, asalkan kita bisa mencapai apa yang kita inginkan?

Misalkan Anda mencoba meyakinkan atasan Anda agar membiarkan Anda memimpin proyek baru, atau Anda mencoba menutup penjualan dengan pelanggan baru. Sebelum membahasnya, tuliskan daftar pertanyaan yang akan mengarahkan atasan atau pelanggan Anda ke kesimpulan yang Anda inginkan untuk mereka tarik.

Bagi atasan Anda, mungkin saja:

  • Seberapa besar prioritas agar proyek ini selesai dilakukan tepat waktu?
  • Maukah Anda mempercayai proyek ini kepada karyawan entry-level atau lebih memilih seseorang yang lebih senior
  • Bagaimana prioritas proyek ini dibandingkan dengan prioritas proyek saya saat ini?

Bagi pelanggan Anda, mungkin saja:

  • Tujuan apa yang ingin Anda selesaikan dengan membeli jenis produk ini?
  • Bagaimana Anda melihat produk kami membantu Anda memecahkan sasaran tersebut?
  1. Mencoba untuk jujur untuk melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain

Salah satu kunci mendasar bagi hubungan manusia yang berhasil adalah memahami bahwa orang lain mungkin benar-benar salah, tapi mereka berpikir tidak.

Jangan menghakimi  mereka tapi coba pahami mereka.

Jika kita bertanya kepada diri sendiri, “bagaimana perasaan atau reaksi saya jika saya berada di posisinya?” Kita akan menghemat banyak waktu dan frustrasi, karena kita akan lebih memahami perspektifnya. Kesuksesan dalam berurusan dengan orang bergantung pada kemampuan untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang sudut pandang orang lain.

Terimalah sudut pandang orang lain. Tentukan apa yang Anda katakan dengan apa yang ingin Anda dengar jika Anda adalah pendengarnya. Keterampilan ini akan membutuhkan waktu untuk berkembang, namun akan membantu Anda menghindari konflik dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Lain kali jika Anda akan meminta seseorang untuk membeli produk Anda atau membantu Anda, tahan dulu.

Buatlah daftar alasan mengapa Anda ingin mereka melakukannya, dan daftar alasan mengapa mereka ingin melakukannya.

  1. Bersimpati terhadap ide dan keinginan orang lain

Bagaimana jika ada ungkapan ajaib yang akan menghentikan argumen, menciptakan interaksi positif, dan membuat orang lain mendengarkan Anda dengan penuh perhatian?  Tentu saja ada.

Kita bisa mengatakan, “Saya sama sekali tidak menyalahkan Anda karena merasakan apa yang Anda lakukan. Jika saya jadi Anda, saya pasti akan merasakan hal yang sama. ”

Hal yang hebat tentang ungkapan ini adalah bahwa kita dapat mengatakannya dan 100% tulus, karena jika kita adalah orang lain, menghadapi situasi, masalah, kebutuhan, keinginan, dan lain-lain, kita memang akan melihat hal-hal seperti dia.

Tiga perempat dari orang-orang yang pernah Anda temui lapar dan haus akan simpati. Berikan pada mereka, dan mereka akan mencintai anda.

Jika seseorang merasa negatif terhadap kita, begitu kita mulai meminta maaf dan bersimpati dengan sudut pandang mereka, mereka akan mulai meminta maaf dan bersimpati dengan sudut pandang Anda.

Semua orang ingin merasa dimengerti dan memiliki masalah dan pendapat mereka diakui. Gunakan ini untuk mengubah permusuhan menjadi pertemanan.

Jika Anda mendapatkan ketidaksepakatan dengan seseorang, luangkan waktu sejenak untuk membayangkan diri Anda berada di posisi mereka. Jika Anda adalah orang itu:

  • Tekanan macam apa yang akan Anda kerjakan?
  • Apa tujuan dan prioritas Anda?
  • Hubungan macam apa yang Anda miliki dengan orang lain yang terlibat?

Tunjukkan pada orang lain bahwa Anda benar-benar memahami sudut pandang mereka, dengan mengatakan hal-hal seperti, “Saya benar-benar mengerti mengapa Anda melihatnya seperti itu,” atau, “Saya tahu ini akan sangat membantu jika Anda …”

  1. Membandingkan dengan alasan yang baik.

Orang biasanya memiliki dua alasan untuk melakukan sesuatu – yang kedengarannya bagus, dan yang sebenarnya. Seseorang akan mengenali sendiri alasan sebenarnya mengapa dia melakukan sesuatu. Kita tidak perlu menunjukkannya. Tapi kita semua, sebagai idealis di hati, suka memikirkan alasan yang terdengar bagus.

Untuk mengubah orang, kita harus menarik alasan yang baik.

Kebanyakan orang adalah jujur dan ingin memenuhi kewajibannya. Dalam kebanyakan kasus, orang akan bereaksi dengan baik jika kita membuat mereka merasa bahwa kita menganggap mereka jujur, baik, dan adil.

Bila Anda mencoba meyakinkan seseorang untuk melakukan sesuatu, mulailah dengan memikirkan beberapa sifat positif yang orang tersebut berusaha untuk mewujudkannya (atau sebaliknya, akan merasa malu jika diberi tahu bahwa dia tidak memilikinya).

Misalnya, kebanyakan orang bertujuan untuk bertanggung jawab, adil, bijak, dan tekun. Berjalannya ide-ide ini saat Anda menyebutkan kepada anak Anda bahwa Anda tahu dia sangat bertanggung jawab atas pekerjaannya, jadi Anda terkejut melihat bahwa dia merapihkan tempat tidurnya pagi ini atau ketika Anda memberi tahu atasan Anda bahwa Anda menghormati keadilannya saat datang untuk menentukan siapa yang layak mendapat promosi.

  1. mendramatisasi ide Anda

Agar efektif meyakinkan seseorang atas gagasan atau argumen kita, tidak cukup hanya menyatakan kebenaran. Jika kita benar-benar menginginkan perhatian seseorang, kita harus menunjukkan kebenaran itu dengan cara yang lebih hidup, menarik dan dramatis.

Kita turun dengan satu lutut saat kita melamar calon istri kita sebagai tindakan dramatisasi – kita menunjukkan bahwa kata-kata saja tidak cukup untuk mengungkapkan perasaan itu.

Kita membuat permainan di luar tugas sehingga anak-anak kita akan bermain dan merasa senang untuk mengambil mainan mereka saat mereka bisa membuat kereta-keretaan di sekitar ruang bermain.

Temukan cara kreatif untuk menggunakan kecakapan memainkan pertunjukan dalam mempresentasikan ide Anda. Saat Anda merancang presentasi pertemuan atau promosi penjualan berikutnya, teringat beberapa cara untuk melibatkan indra lain atau menarik perhatian yang lebih dalam. Bisakah Anda menyertakan video lucu dalam presentasi Anda? Atau mulai dengan statistik dramatis untuk menggarisbawahi pentingnya pesan Anda?

  1. Memberikan tantangan

Kebanyakan orang memiliki keinginan dalam bathin untuk mencapainya. Seiring dengan keinginan itu sering kali muncul rasa persaingan yang ketat – semua orang ingin mengalahkan orang lain dan menjadi yang terbaik.

Bila tidak ada cara yang bekerja untuk memenangkan seseorang sesuai cara berpikir Anda, berikanlah  sebuah tantangan.

Inilah yang setiap orang sukses cintai, “permainan”. Kita mencari kesempatan untuk mengekspresikan diri, sebuah kesempatan untuk membuktikan nilai dari  kita, untuk berprestasi, untuk menang.

Bila semuanya gagal dalam memotivasi karyawan atau anak Anda untuk melakukan sesuatu, ubahlah menjadi sebuah permainan! Tawarkan hadiah untuk memberi insentif kepada perwakilan penjualan Anda untuk menghasilkan pendapatan paling banyak di bulan itu, atau beritahu anak-anak Anda bahwa siapa pun yang memilih mainan paling banyak, dapat memilih restoran yang mereka kunjungi untuk makan malam.

Oleh : Dale Carnegie

 

Leave a Reply