Menjadi Pemimpin : Bagaimana Mengubah Sikap Orang

  1. Mulailah dengan pujian dan apresiasi yang jujur.

Jauh lebih mudah mendengarkan hal-hal yang tidak menyenangkan setelah kita dipuji karena poin baik kita. Itulah mengapa langkah pertama untuk mengubah orang tanpa menyinggung perasaan mereka adalah mulai dengan menghargai kekuatan mereka.

Misalnya, jika seorang kolega menulis pidato untuk sebuah konferensi yang menurut kita terlalu panjang atau tidak sesuai untuk audiensi tertentu, mungkin kita akan mulai dengan memuji pidatonya dan mencatat bahwa naskah pidatonya  itu akan membuat sebuah posting blog yang hebat.

Kita bisa menunjukkan beberapa alasan bahwa ini lebih sesuai untuk sebuah tulisan daripada pidato, dia akan menyadari hal ini. Karena kita mengatakan kepadanya bahwa ini akan sangat sesuai untuk hal lain, dia tidak tersinggung karena kita pikir ini sangat tidak sesuai untuk konferensi tersebut.

  1. perhatikan kesalahan orang secara tidak langsung

Sebagian besar dari kita menanggapi dengan keras suatu kritik yang di ungkapkan secara langsung. Ketika kita ingin mengubah orang tanpa menyinggung perasaan mereka atau membangkitkan kebencian, hanya dengan mengubah satu tiga kata bisa menjadi kunci kesuksesan kita.

Banyak orang memulai kritik mereka dengan pujian yang tulus diikuti dengan kata “tapi” dan pernyataan kritis mereka. Misalnya, orang tua yang mencoba meyakinkan anaknya untuk lebih peduli tentang pekerjaan sekolahnya mungkin berkata, “Kami sangat bangga dengan mu,  Rifky, karena mendapatkan nilai yang lebih baik pada semester ini. Tapi jika Rifky bekerja lebih keras di kelas matematika, Nilai Rifky akan lebih baik lagi. ”

Dalam kasus ini, Rifky mungkin merasa terdorong sampai dia mendengar kata “tapi,” yang membawanya untuk mempertanyakan ketulusan dari pujian di awal. Kata “tapi” membuatnya tampak seperti pujian sebenarnya hanyalah tipuan itu adalah kritik halus dari orangtuanya.

Namun, situasi ini dapat dengan mudah dibalik dengan mengubah kata “tapi” menjadi “dan” lihat betapa berbedanya suara itu: “Kami sangat bangga dengan mu, Rifky, karena mendapatkan nilai yang lebih baik pada semester ini, dan jika Rifky meningkatkan usaha Rifky di semester berikutnya, Nilai  Matematika  Rifky bisa lebih baik, sama dengan nilai pelajaran yang lainnya. ”

Sekarang lebih mudah bagi Rifky untuk menerima pujian, karena tidak ada tindak lanjut dengan kritik langsung.

Mulai bertukar  kata “tapi” menjadi “dan” saat Anda memberikan umpan balik yang penting, untuk membantu Anda membingkainya dengan cara yang positif dan menggembirakan, daripada menyimpulkan kegagalan dan ketidaksetujuan.

 

  1. Bicarakan kesalahan Anda sendiri sebelum mengkritik lawan bicara Anda

Langkah selanjutnya untuk mengubah cara seseorang tanpa menimbulkan perasaan negatif adalah mengakui bahwa kita juga rentan terhadap kesalahan.

Jauh lebih mudah untuk mendengarkan deskripsi kesalahan kita sendiri ketika orang yang mengkritik dimulai dengan rendah hati mengatakan bahwa ia juga jauh dari sempurna.

Carnegie memberi contoh untuk mempekerjakan keponakannya, Stevan, untuk menjadi sekretarisnya. Stevan banyak membuat kesalahan dalam pekerjaan itu, dan meskipun Carnegie ingin untuk mengkritiknya karena kekurangannya, Carnegie mundur selangkah dan menyadari bahwa dia dua kali lebih tua dari Stevan dan memiliki pengalaman bisnis selama sepuluh ribu kali. Bagaimana mungkin dia mengharapkan Stevan memiliki sudut pandang dan penilaiannya yang sama? Dia menyadari bahwa Stevan berkinerja lebih baik pada saat dia seusia dengan Stevan.

Ketika dia mendekati Stevan, dia mengatakan kepada Stevan bahwa Stevan telah membuat kesalahan, tapi kebaikan tahu itu tidak lebih buruk daripada yang telah dia buat sendiri. Dia mencatat bahwa Stevan tidak dilahirkan untuk menilai, hal itu datang dari pengalaman, dan bahwa dia telah melakukan banyak hal kebodohan itu sendiri. “Tapi bukankah menurut Anda akan lebih bijak jika Anda melakukannya begitu dan begitu?” Dia menyimpulkan.

Mengakui kesalahan seseorang – bahkan ketika seseorang tidak mengoreksinya – dapat membantu meyakinkan seseorang untuk mengubah perilakunya.

Saat Anda akan mengkritik seseorang, tanyakan pada diri Anda:

  • “Seperti apa saya saat ini seusia dia?”
  • “Apa yang saya pikirkan saat berada pada tingkat pengalaman seperti mereka?”

Roda empati Anda akan mulai berputar, dan Anda akan menyadari bahwa Anda memiliki kesempatan untuk menjadi mentor hebat bagi orang ini. Cobalah untuk menjadi pengaruh yang positif. Pikirkan diri Anda sebagai mentor mereka, daripada atasan mereka, teman mereka bukan orang tua mereka.

  1. Ajukan pertanyaan daripada memberi perintah langsung

Tidak ada yang suka menerima perintah. Daripada memberi tahu orang apa yang harus dilakukan, sebaiknya kita memberi mereka kesempatan untuk melakukan sesuatu sendiri, untuk belajar dari kesalahan mereka sendiri?

Daripada mengatakan “Lakukan ini” atau “Jangan lakukan itu,” sebaiknya kita lebih sering mengatakan, “Anda mungkin bisa mempertimbangkan hal ini,” atau “Apa menurut Anda ini akan berhasil?”

Kita masih suka cara lama memberi  perintah yang telah kita berikan dengan cara yang kasar, saat kita menjerit – bahkan jika hal itu dilakukan untuk memperbaiki kesalahan, padahal itu adalah hal yang buruk. Tapi jika kita mengajukan pertanyaan yang memberi orang kesempatan untuk memperbaiki kesalahan itu sendiri, kita menyimpan harga diri mereka dan memberi mereka perasaan penting.

Mengajukan pertanyaan juga merangsang kreatifitas, mengarah pada gagasan baru dan solusi yang lebih baik.

Orang lebih mungkin menerima perintah jika mereka memiliki bagian dalam keputusan yang menyebabkan perintah dikeluarkan.

Lain kali jika Anda hendak memberikan perintah kepada anak, pasangan, atau karyawan, tahan godaan untuk memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Tanyakan kepada mereka pertanyaan yang akan membantu mereka menyimpulkan bahwa itu adalah tindakan terbaik yang harus dilakukan, dan akan membuat mereka ingin melakukannya.

  1. Biarkan orang lain menyelamatkan muka

Bila kita tidak setuju dengan seseorang, meski kita benar dan dia pasti salah, kita hanya menghancurkan egonya dengan membuatnya kehilangan muka.

Saya tidak punya hak untuk mengatakan atau melakukan sesuatu yang mengurangi nilai seseorang di matanya sendiri. Yang penting bukan apa yang saya pikirkan tentang dia, tapi apa yang dia pikirkan tentang dirinya sendiri. Menyakiti seorang dengan menjatuhkan harga dirinya adalah sebuah kejahatan.

Carnegie menawarkan sebuah contoh seorang akuntan yang kebanyakan bisnisnya musiman. Akibatnya, setiap tahun dia harus membiarkan banyak karyawan pergi begitu musimnya habis. Dia mulai dengan duduk dan menjelaskan masing-masing, “Tentu saja, Anda mengerti bahwa Anda hanya dipekerjakan untuk musim sibuk …”  tapi tentu saja, dia merasa sangat kecewa.

Dia kemudian memutuskan untuk memulai percakapan dengan mengatakan kepada setiap karyawan betapa berharganya mereka di dalam organisasi, dan menunjukkan kualitas tertentu yang dia hargai di dalamnya. Hasil? Para karyawan berjalan pergi dan mengetahui bahwa jika bisnis itu mampu mempertahankannya, mereka akan melakukannya, dan mereka merasa jauh lebih baik tentang diri mereka sendiri.

Kita begitu cepat mengkritik bahkan jarang sekali kita menawarkan kesempatan kepada orang lain untuk menyelamatkan mukanya, terutama bila satu atau dua kata yang saling perhatian dan pemahaman yang tulus tentang sikap orang lain adalah semua yang diperlukan untuk meringankan lukanya.

Bila Anda harus memberikan keputusan atau informasi yang akan menimbulkan perasaan negatif, pikirkan bagaimana Anda bisa membuat orang tersebut merasa nyaman dengan dirinya terlebih dahulu.

Hindari memberikan umpan balik negatif di depan orang lain atau menyiapkan situasi yang akan memalukan bagi orang tersebut. Pikirkanlah diri Anda, “Jika saya adalah dia, bagaimana saya ingin mendengar berita ini?” Dan rancang lingkungan dan pendekatan Anda sesuai dengan itu.

  1. Memuji sedikit perbaikan dan memuji setiap perbaikan.jadilah hangat dalam persetujuanmu dan mewah dalam pujianmu.

Perhatikan kembali ke kehidupan Anda sendiri sampai saat ini. Dapatkah Anda memikirkan saat ketika beberapa kata pujian memiliki pengaruh untuk membentuk seseorang yang menjadikan diri Anda?

Salah satu kemampuan paling kuat yang kita miliki adalah membantu orang lain menyadari potensinya. Kita bisa melakukan ini dengan memuji kekuatan mereka. Namun, ini adalah sesuatu yang jarang kita lakukan. Jauh lebih mudah untuk menunjukkan kesalahan seseorang. Bahkan ketika sulit menemukan hal-hal untuk dipuji, berusaha keras untuk menemukan sesuatu.

Kita juga harus sering memuji. Dengan mencatat langkah-langkah kecil dan perbaikan kecil, kita mendorong orang lain untuk terus memperbaiki diri.

Pujian itu seperti sinar matahari terhadap semangat manusia yang hangat – kita tidak bisa berbunga dan tumbuh tanpanya. Namun, sementara kebanyakan dari kita hanya terlalu siap untuk memberikan angin dingin kepada orang lain, pastilah kita enggan memberi pujian hangat kepada teman kita layaknya sinar matahari.

Kita juga harus spesifik dalam pujian kita. Bila pujian itu spesifik, hal itu dianggap lebih tulus, bukan sesuatu yang kita katakan hanya untuk membuat orang lain merasa baik.

Jika Anda ingin menginspirasi perubahan pada anak atau karyawan, tuliskan daftar tonggak yang harus dipukulnya untuk mencapai tujuan akhir. Saat mereka mencapai setiap tonggak sejarah, atau bahkan saat mereka berusaha mencapai kemajuan, tawarkan pujian yang spesifik dan tulus pada setiap langkah bertahap yang mereka ambil.

Bantu mereka merasakan kesuksesan kecil saat mereka terus memotivasi  mereka sendiri.

  1. Berikan orang lain reputasi bagus untuk dijalani.

Mirip dengan motif orang yang lebih baik, memberi orang lain reputasi tinggi untuk menghayati keinginan untuk memenuhi harapan tersebut.

Jika Anda ingin memperbaiki seseorang dalam aspek tertentu, bersikaplah seolah bahwa sifat tertentu sudah menjadi salah satu karakteristiknya yang luar biasa.

Carnegie menawarkan contoh montir bernama Adi yang karyanya menjadi tidak memuaskan. Daripada memarahi atau mengancam Adi, manajernya hanya menelepon Adi ke kantornya dan mengatakan kepadanya:

“Anda adalah seorang mekanik yang baik, Anda telah berkecimpung dalam bisnis ini selama bertahun-tahun, dan kami memiliki sejumlah pujian atas pekerjaan baik yang telah Anda lakukan. Tapi akhir-akhir ini, pekerjaan Anda belum sesuai dengan standar lama Anda sendiri, dan saya pikir Anda pasti ingin tahu karena Anda pernah menjadi mekanik hebat di masa lalu. ”

Hasilnya  ? Adi sekali lagi menjadi mekanik yang cepat dan menyeluruh. Dengan reputasinya, manajernya telah memberinya kesempatan untuk hidup, bagaimana mungkin dia tidak melakukannya?

Saat Anda mencoba mengubah pikiran seseorang, beri mereka reputasi untuk hidup sesuai dengan mengatakan sesuatu seperti:

“Saya menghargai kenyataan bahwa Anda selalu mau mendengarkan dan cukup besar hati untuk berubah pikiran saat fakta-fakta tersebut memerlukan sebuah perubahan.”

Bandingkan dengan motif tanggung jawab, keadilan, keterbukaan, ketekunan, dan sebagainya yang lebih baik.

  1. Gunakan dorongan. Buat kesalahan agar tampak lebih mudah untuk diperbaiki.

Jika kita memberi tahu anak, pasangan, atau karyawan kita bahwa mereka bodoh atau buruk pada hal tertentu, Hal ini sangat tidak memiliki manfaatnya, dan melakukan hal itu adalah suatu kesalahan, kita akan membuang  motivasi diri dari diri mereka untuk memperbaiki dirinya. Jika sebaliknya, kita menggunakan teknik yang berlawanan dan secara terbuka mendorong mereka saat mereka mengambil langkah menuju perbaikan, kita akan mengilhami di tingkat motivasi yang jauh lebih tinggi untuk maju terus.

Jadilah liberal dengan dorongan Anda, buat hal itu tampak mudah dilakukan, biarkan orang lain tahu bahwa Anda memiliki keyakinan akan kemampuan untuk melakukannya, bahwa dia memiliki bakat yang belum berkembang untuk itu – dan dia akan berlatih pagi hingga petang agar bisa menjadi lebih unggul.

Carnegie menawarkan contoh tentang seorang anak laki-laki yang sedang berjuang dengan aljabar. Ayahnya membuat flashcards untuknya, dan setiap malam ayahnya akan menyimakinya berapa lama waktu yang dibutuhkannya untuk mendapatkan semua kartu itu dengan benar. Tujuan mereka adalah melakukannya di bawah delapan menit.

Malam pertama, butuh waktu 52 menit. Anak laki-laki itu mengira dia tidak akan pernah sampai di sana! Tapi setiap kali dia mencapai kemajuan beberapa menit – 48, lalu 45, 44, 41 – mereka akan memanggil ibunya dan  merayakannya. Hal ini memberi motivasi  pada anak laki-laki itu untuk terus memperbaiki diri, dan bahkan membuatnya menjadi menyenangkan, sampai dia menjadi sangat baik sehingga dia mencapai tujuannya dan melakukannya dalam delapan menit.

Daripada hanya mengatakan kepada seseorang bahwa tujuan mereka tidak terjangkau, lebih baik temukan cara untuk mendorong kemajuan kecil jika memungkinkan. Pujian yang lebih kecil ini dapat membantu memberi ruang bagi bimbingan berbagi sambil tetap memberi inspirasi.

Apakah kemenangan kecil ini datang dalam bentuk makan pesta makan-makna kecil setiap kali tugas kerja selesai atau menari seketika saat lagu favorit di putar, mengetahui kemajuan bisa berjalan seiring waktu.

  1. membuat orang lain senang melakukan hal yang Anda sarankan

Kunci terakhir untuk menjadi pemimpin dan mengubah orang lain tanpa menimbulkan dendam adalah membuat orang senang melakukan apa yang kita inginkan.

Jika Anda mengalami kesulitan meyakinkan anak Anda untuk melakukan pekerjaan rumah, tawarkan untuk membayar satu dolar untuk setiap kali dia melakukannya, dan ambil satu dolar untuk setiap kali dia tidak melakukannya.

Jika Anda memilih kandidat internal lain untuk pekerjaan itu, katakan pada orang yang tidak mendapatkan pekerjaan yang Anda rasa terlalu penting bagi organisasi dalam perannya saat ini untuk menugaskannya kembali.

Jika Anda memiliki seorang karyawan yang berjuang dengan tugas tertentu, tunjuk dia untuk menjadi supervisor untuk tugas itu, dan perhatikan saat dia segera memperbaiki diri.

Menawarkan insentif, pujian, dan wewenang adalah cara yang bagus untuk membuat seseorang dengan senang hati menerima keputusan kita dan melakukan apa yang ingin mereka lakukan.

Untuk menjadi pemimpin yang efektif, ingatlah pedoman ini saat perlu mengubah sikap atau perilaku:

  1. Bersikaplah tulus. Jangan berjanji apapun yang tidak bisa anda penuhi.
  2. Tahu persis apa yang Anda ingin orang lain lakukan.
  3. Jadilah empati. Tanyakan pada diri sendiri apa yang sebenarnya diinginkan orang lain.
  4. Pertimbangkan manfaat yang akan diterima orang dari melakukan apa yang Anda sarankan.
  5. Cocokkan manfaat tersebut dengan keinginan orang tersebut.
  6. Bila Anda mengajukan permintaan Anda, masukkan ke dalam bentuk yang akan menyampaikan kepada orang lain gagasan bahwa dia secara pribadi akan mendapatkan keuntungan.

Sangat naif untuk berpikir bahwa dengan menerapkan teknik ini, kita akan selalu mendapatkan hasil yang kita inginkan. Namun, pengalaman kebanyakan orang menunjukkan bahwa kita cenderung mengubah sikap dengan pendekatan ini daripada dengan tidak menggunakan prinsip-prinsip ini. Bahkan jika kita meningkatkan kesuksesan kita hanya 10%, kita telah menjadi 10% lebih efektif sebagai pemimpin daripada sebelumnya.

Dengan latihan, akan menjadi lebih alami jika menerapkan prinsip-prinsip ini setiap hari, dan segera kita akan menjadi ahli dalam seni hubungan manusia.

 

Oleh  : Dale Carnegie disadur oleh team TreniNet

Leave a Reply